Et si vous arrêtiez de travailler avec des Bras Cassés ? - Partie 2 - Mes bras, cassés ? Mais pourquoi ? Et lesquels ?

Mes Bras, Cassés ? Mais pourquoi ? Et lesquels ?

Je pense que les archétypes se classent utilement en fonction des éléments de leur mode de fonctionnement qui font que leurs actions vont avoir des conséquences très fâcheuses dans le poste : soit c’est leur motivation, soit ce sont leurs compétences, soit le défaut de l’environnement qu'ils ne surmontent pas.

J'ai appris empiriquement en m'intéressant à la gestion documentaire qu'un bon classement est exhaustif et exclusif, ce qui rend les causes et les effets de bons candidats à un classement ; dans notre cas, le Bras Cassé a un potentle multi catégorie dans les deux domaines : il va généralement avoir plusieurs effets néfastes, et peut avoir plusieurs causes en tant que tel. Certains sont donc multi catégories, le Bracassage aussi a ses perles. Cela n'enlève rien à leur mérite – plus exactement à leur nuisance, aux causes individuelles, ni aux mécanismes qu'ils tendent à privilégier. Etant donné qu'il n'y a pas de solution parfaite, je vais analyser les Bras Cassés principalement par origine/cause, car c'est là que le RH+Management peut les identifier et éventuellement agir.

Dans tous les cas, rappelez-vous que le Bras-Cassé n'existe que dans une combinaison « une personne dans un poste ».

Le défaut de motivation

Un Bras-Cassé peut être défini ainsi par son degré de motivation à (bien) faire les choses ou à les faire mal. Il s’agit de personnes qui soit ont une motivation à mal faire les choses, soit qui n'ont aucune motivation à les réaliser.

Les impéritiques

L’impéritie est le fait de ne mettre aucune diligence alors que le contexte ou le sens des valeurs l’exigerait. On en trouve trop souvent dans les commerces, les hotlines, et dans la fonction publique. En fait c'est surtout parce que c'est là qu'ils nous sont le plus visibles.

Les non-alignés

Ce sont des gens dont le jeu de motivation les amène à servir des intérêts qui ne sont pas ceux qu’on aimerait (en théorie) les voir servir. Ils privilégient et s'alignent par exemple sur des intérêts personnels (comme leurs intérêts politiques internes, ), légitimes mais conflictuels (comme cela peut être le cas parfois pour des syndicats, des prestataires…).

Les voleurs et autres malhonnêtes

Certains larcins passent auprès de certaines personnes comme acceptables par rapport à l’image que ces personnes se font du salariat ou de l’actionnariat (eg : vol de fournitures de bureaux, utilisation abusive du téléphone à des fins personnelles, parachutes dorés..).

Mais ce ne sont pas forcément les pires.

Et les impacts peuvent être plus important que celui du prix d'une punaise sur la participation de fin d'année d'un groupe de 30 000 personnes.

Un détournement, une fraude ou un abus de bien social peut finir par affecter tout un secteur. Ce fut le cas par exemple à l’époque de Jacques CROZEMARIE qui, en détournant l’argent de l’ARC, a nui in fine à toutes les associations vivant de la générosité de leurs membres.

Le Guérillero procédural

Il fut vraisemblablement un temps où cette personne était une des personnes les plus proactives de votre service. Un exemple.

À force pourtant de lui avoir coupé l’herbe sous le pied, de l’avoir freiné dans ses élans créatifs et constructifs, il a alors appris toutes les procédures à la lettre et les applique avec une minutie extrême dans le seul but de vous ralentir à son tour.

D’autres ne le sont pas devenus, ils ont été initialement "configurés" ainsi. C’est triste, et pénible au quotidien.

Les conseillers perfides

Ce sont des personnes qui vont sciemment influencer les décisions et le fonctionnement de l’entreprise pour servir d’autres intérêts. C’est moins répandu dans le monde de l’entreprise que dans celui de la politique, et les intérêts influencés ne sont pas toujours contraires à ceux de l’entreprise, mais en tout cas, par rapport au service que l’on attend de leur fonction, le service rendu va être bien en-deçà de ce qu’il devrait, et pourrait finir par coûter cher.

Les manipulateurs narcissiques

Un manipulateur narcissique est une personne sciemment toxique. Ses principales motivations sont son image, sa satisfaction dans l'instant et l’exercice d’un pouvoir destructeur. C’est une personne qui avec une motivation extrêmement forte et une efficacité soutenue, va nuire aux individus, généralement de manière invisible. Il le fera systématiquement au mépris des intérêts de l’entreprise (qui ne font pas partie de ses 3 motivations possibles), voire effectivement à l’encontre des intérêts de l’entreprise si cela peut nuire à quelqu’un.

Il va être efficace pour servir ses propres intérêts et sa propre image, ce qui le rend plus difficile à détecter ainsi que ses agissements.

La plupart, à ce jour, agissent en toute impunité.

Dans une position de pouvoir, il va nuire à son équipe, c’est dans cette catégorie que l’on retrouve les harceleurs.

Leurs agissements, difficilement détectables, peuvent réduire à néant les équipes entières et leur manière de procéder va les rendre difficilement détectables et éliminables.

Le défaut de compétences

Un Bras Cassé peut être défini par son degré d’incompétences à effectivement (bien) faire les choses.

Les inefficaces

Vous pouvez lui confier toujours des choses à faire, cela n’arrivera pas, ou pas assez vite. Cela ne veut pas dire qu’il est de mauvaise volonté ou qu'il n'aura pas d'excuse valable. Il n'a peut-être pas la compétence qu'il est censé posséder, acquérir ou mettre en oeuvre, ou gère ses priorités d'une manière qui échappe au commun des mortels. En tout cas, point de résultats.

Les inefficients

C'est une personne qui va mobiliser plus de ressources qu'il ne devrait pour obtenir un résultat. On ne lui a peut-être pas donné de consignes, on ne verra peut-être même pas le coût supplémentaire qu'il va engendrer. Mais il ou elle va coûter bien plus cher qu'il ou elle ne devrait pour produire.

Les défocalisés

La personne va se donner d’autres prérogatives, ou ne pas se rendre compte de la mauvaise répartition de ses efforts. Ou se croire multitâche. Ou agir hors pertinence. Ou être facilement perturbée par des phénomènes internes au cadre de l'entreprise ou extérieurs, et cette tendance cela pourrait bien ne pas se résoudre toute seule.

Les mal habitués

Quand on est dans un milieu professionnel, on est là pour exercer une fonction ou une étape d’un processus. Dans les deux cas, cela repose sur une compétence. Une compétence incorrectement sollicitée, notamment par une mauvaise habitude, donne de mauvais résultats. Les personnes qui ont pris de mauvaises habitudes ont un niveau d’efficacité qui est faible.

Les personnes à faible estime d’elles-mêmes

L’Estime de Soi détermine la capacité globale d'une personne à accomplir quoi que ce soit. Ce qui inclut la capacité de production professionnelle, et la capacité d'évolution.

Une personne à faible estime d'elle-même aura mathématiquement tendance à avoir des résultats limités sur une durée qui augmente, à agir en fonction de son Ego, et à générer du Bracassage parce que c'est ce que sa capacité globale et sa mobilisation l'amènent à faire.

Ces personnes sont de mauvais recrutements dans presque tous les cas, et dans presque tous les postes. En plus de leur incompétence intrinsèque qui les définit, elles ont une motivation plus ou moins conscientes à être contre productives.

Note : Cette catégorie en inclut et en élargit d'autres, qui techniquement y sont inclues ; l'idée ici est d'identifier ceux qui ne sont pas dans ces autres catégories. La voir comme "Toutes les autres personnes ayant de faibles standards de comportements et des croyances limitantes bridant leurs capacités."

La déviation contextuelle

Un Bras Cassé peut être produit par son environnement. Il s’agit de personnes qui ne seront pas productives dans un poste donné mais qui pourront être incroyablement efficaces soit dans un autre poste, soit dans une autre entreprise. Il suffit que pour cette personne dans ce poste et dans le contexte de ce poste, il y ait quelque chose qu'elle ne sache pas surmonter – que la responsabilité lui en soit imputable ou pas. Cette déviation va affecter la capacité à produire de la personne, ce qui peut influencer en outre sa motivation.

Les mal placés

Quelqu’un qui a fini à un poste par l'interne et qui ne devrait pas y être. Incompétence, manque de motivation, seuils de Peter, quoi qu'il en soit ces personnes ont le mauvais mode de pensée et d'action pour un poste donné.

Par exemple, les détecteurs de catastrophes font souvent de très bons gestionnaires de projets puisqu’ils vont anticiper les risques. Par contre, dans une équipe créative, cela va être une catastrophe.

La responsabilité est celle de l'entreprise, qui a tenu à les placer à cet endroit.

Nous séparons cette cause des suivantes, car c'est elle est pour une fois relativement facile à déceler, à éviter ou à réparer.

Les erreurs de casting

Quelqu’un qui ne fallait surtout pas prendre. A aucun poste.

Encore plus dommageable quand l’erreur de casting est le patron (joie du Cône d'Ombre…).

Je les considére comme des erreurs du contexte, parce que la responsabilité de les mettre à ce poste est celle des intervenants du contexte.

Les bloqués

Il y a des personnes qui se retrouvent dans un poste donné à ne pas produire pour tout ou partie de leur activité, non pas parce qu’ils sont intrinsèquement mauvais, non pas parce qu’ils ne sont pas au bon poste, mais parce que leur contexte a, à juste titre ou non, totalement fusillé leurs motivations et/ou leur capacité à produire efficacement.

On retrouvera ainsi pêle-mêle dans cette catégorie la personne qui devient procédurière en réponse à une situation – y compris celle dont on l'exige –, la personne serviable trop abusée, la personne que l’on pousse à bout (dans l’entreprise ou en dehors), et surtout le plus fréquent, la personne à qui on ne donne pas les moyens (formation, temps, budget, informations…).

La dynamique qui bloque cette personne peut venir du poste actuel ou du précédent, d'en dehors de l'entreprise, d'au-dessus ou d'une origine transverse. Cette dynamique bloquante peut-être légère ou gravissime, elle peut être justifiée ou injustifiable, la réaction de braquage peut être justifiée ou injustifiable, quoi qu'il en soit le problème est là.

La vraie question pour l'entreprise face à ce type de problème est de savoir quelle part de ce blocage elle peut résoudre et quelle part elle va se donner les moyens de résoudre.
Le pourcentage qui ne sera pas géré aura des conséquences.