Et si vous arrêtiez de travailler avec des Bras Cassés ? - Partie 2 - Mes bras, cassés ? Mais pourquoi ? Et lesquels ?

Modélisons les Bras Cassés

Définissons le Bras Cassé, le Bracassage et la Bracassitude

Le Bras Cassé

Un Bras-Cassé est quelqu'un qui dans un poste donné, nuit en pratique aux intérêts de son employeur, pour un ensemble de raisons incluant possiblement un défaut de compétences, de motivation, et le fait de ne pas surmonter les difficultés posées par son contexte.

Un Bras Cassé, en tant qu'employé, est censé exercer un poste avec un certain nombre de compétences et une certaine motivation à tenir ses fonctions, et surmonter au moins une partie raisonnable des difficultés qu'il y croise. Pourtant il ne va pas tenir ce niveau d’output.

Le terme est certes péjoratif à l'origine, mais au fil de ma réflexion je me suis aperçu que l'origine du problème n'est pas systématiquement à imputer au Bras-Cassé, ou pas uniquement.

Nous allons entrer plus dans le détail, mais retenez que le Bras Cassé sera plus ou moins nuisible en fonction de sa zone d'influence, de ses défauts de compétence, de ses défauts de motivation et de son incapacité à surmonter les difficultés de son contexte.

Le Bras Cassé l'est dans un Poste donné

C'est toujours dans le contexte du poste que l'on va devoir considérer un bras cassé.

Imaginons par exemple deux développeurs informatiques, de compétence égale et suffisamment motivés intrinsèquement pour travailler comme il se doit, vont pouvoir se retrouver dans des contextes différent et l'un va se révéler un bras cassé.

Est-ce dû à la personne ? Pas forcément, et pas que. C'est lié à cette personne dans un poste donné. Et il n'en est pas forcément responsable pour autant : ce ne sera pas de son ressort si on lui demande d'intervenir dans un langage de programmation qu'ils ne connait pas (défaut de compétence en pratique), avec des clients ou un manager qui le harcèle au point de tuer son état émotionnel (défaut de motivation), dans un contexte où il doit passer 90% de son temps à remplir des formulaires et répondre à des questions (défaut de contexte).

Il y a potentiellement des compétences à acquérir dans toutes les activités, des difficultés dans la vie et dans le contexte professionnel, et notre environnement de travail nous impose des difficultés dans un système de contraintes qu'il n'est pas toujours possible de surmonter.

Je vous propose donc de réfléchir en termes d'exercice. Une personne donnée va exercer dans un poste donné. Elle va exercer avec son jeu de Compétences – certaines lui ont été explicitement demandées, d'autres pas. Elle va aussi exercer dans la mesure de sa Motivation, qui se trouve être la somme de ses motivations réelles qui vont entrer en jeu pour définir son focus, son envie d'être productif... Et enfin elle va exercer dans la mesure où elle va pouvoir surmonter ce qui les difficultés qui surviennent dans son Contexte lui pose comme difficultés.

Le résultat de l'Exercice d'une Personne dans un Poste va être le résultat de ses Compétences appliquées, de sa Motivation appliquée, et, de son Contexte appliqué (partie surmontée et partie non surmontée, partie imputable, et partie non imputable).

Ce qui implique :

• qu'une personne donnée peut être super performante dans un poste, et devenir un boulet dans le poste suivant.
• qu'une personne super compétente et même super motivée peut se retrouvée bloquée si elle n'est pas en mesure de surmonter les entraves de son Contexte.
• Que dans la vraie vie, il n'y a généralement pas besoin d'un Bac+5 ou de 15 ans d'expérience pour donner satisfaction dans la plupart des postes. Par contre ceux qui réfléchissent uniquement selon ces critères oublient en général de regarder les contraintes du poste ou de s'assurer que la motivation de la personne ne va pas être diminuée pour des raisons diverses.

Je reviendrai sur ces points au fil de ce dossier.

Ce qui est important ici, c'est de considérer que c'est le binôme Personne + Poste qui va définir le Bras Cassé.

Le Bracassage (ou Bras-Cassage)

Le Bracassage, c’est l’action de nuisance et son résultat.

Il est à la mesure de l’impunité dont bénéficie le Bras-Cassé et se rajoute au Facteur Chaos non imputable (taux d’échec naturel), pour nuire à l'efficience globale.

Le Bracassage peut se mesurer en coût monétaire, en temps, en énergie. Souvent les trois. Et ce coût qui aurait été évitable peut éventuellement se mesurer au préalable en d'autres ressources "intermédiaires" – stocks, image, focalisation…

Le Bracassage ne peut survenir que par la non responsabilité des personnes en interface avec le Bras-Cassé en termes d'Efficience, la dé responsabilisation en tête.

Efficacité, Efficience et Bracassage

En pratique, le Bracassage ne s’exerce que dans la mesure où systémiquement, l’entreprise l’autorise, consciemment ou pas. Et c'est là qu'intervient le problème de l'Efficacité : même avec un pilotage basique, on tient ses objectifs assez aisément. Par contre, si on ne réfléchit qu'en termes d'efficacité/objectifs, on va oublier le coût et l'efficience globale.

C'est la partie de l'efficience globale qui est en dehors des objectifs qui coûte vraiment cher, parce que personne ne la surveille vraiment. Et pour peu que ce soient un Bracassage qui influe sur des coûts invisibles, l'hémorragie peut durer indéfiniment.

La Bracassitude

La Bracassitude est la mesure dans laquelle un contexte favorise le Bracassage et la propagation des Bras-Cassés.

C'est à la fois la tendance, la capacité et le résultat des actions d’un ou plusieurs Bras-Cassés qui altèrent leur environnement pour y favoriser – consciemment ou pas – le Bracassage et la multiplication de leurs semblables.

Point de Facteur Chaos insurmontable ici. Une survenance d'un spécimen de Bras-Cassé est toujours possible, mais la tolérance de l'entreprise-organisme ne devrait pas à la base lui permettre de prendre pied. La Bracassitude a toujours pour origine un Bracassage initial.

La Bracassitude générée par un spécimen est à la mesure de l’efficience et de la propension du Bras-Cassé à nuire (certains sont plus doués que d'autres, et certains en pratique ne vont pas s'avérer particulièrement nocifs dans un milieu donné).

La propagation n'est possible que dans la mesure de son impunité. Cela commence par la non-détection du Bras-Cassé et de ses actes contre productifs par les systèmes censés les éviter : le management pour commencer, les autres employés dans la mesure de leur non-Bracassage, et potentiellement les fonctions Contrôle de Gestion, Processus/Qualité, etc.. Et cela continue que par leur dé responsabilisation quand un Bras Cassé ou un Bracassage est détecté. C'est là que tout commence.

La Bracassitude inclut la Tolérance totale de l'environnement et des personnes qui y sont présentes, mais ne s'y limite pas, notamment dans le fait que la Tolérance implique une responsabilité non assumée, alors que la Bracassitude peut proliférer sur la base d'un Facteur Chaos ou d'une obligation incontournable.

La Bracassite

La Bracassite, c'est la manifestation dont souffre l'entreprise victime d'un ou plusieurs Bras Cassé(s).

Si l'on compare le Bras Cassé à un virus, le Bracassage c'est l'action néfaste du virus sur l'organisme, la Bracassitude le degré dans lequel l'environnement favorise l'action et la prolifération du virus, et la Bracassite c'est la maladie qui finit par être perçue par le malade ou les autres dans son environnement.

La maladie peut se manifester de manière aigue et/ou chronique, les virus sont là.

La nuisance

Ça coûte un bras (cassé)

Vous étiez venu lire cet article pour savoir combien ça coûte.

En fait c'est pire que ce que tout le monde pensait, moi inclus. C'est juste que ce n'est pas toujours visible, et qu'en outre… certains Bracassages se neutralisent mutuellement au moins en partie.

En pratique, un Bras Cassé va pouvoir nuire dans la mesure du périmètre qu'il est capable d'influencer. Cela dépasse systématiquement le périmètre qu'il est censé gérer.

• Le Bras Cassé va nuire à ce qu'on lui confie. On s'en doutait. Mais ce n'est pas forcément là qu'il va nuire le plus, parce que cela se voit, et il pourrait redouter de ne pas le faire en toute impunité.
  Un manager ne veut pas travailler dans l'intérêt d'une personne qu'il n'aime pas ou dont il convoite le poste. Il ne va pas le reconnaître officiellement, bien sûr. Il va s'arranger autrement. Par exemple pour faire changer les processus pour rendre la chose trop peu rentable pour sa cible, mais aussi pour d'autres entités. Im-pu-ni-té, le maître mot du Bracassage.

  Où votre Bras-Cassé identifié va-t-il pouvoir Bracasser en toute impunité ? Et comment ?

• Le Bras-Cassé va en fonction de sa zone d'influence avoir des impacts sur les différentes fonctions de l’entreprise, sur leur processus et leur mode de fonctionnement. Financièrement cela va se traduire par des coûts supplémentaires et des manques à gagner, trop souvent non détectés.

  Certaines personnes du management France Telecom ont, semble-t-il, au final laissé prendre une pression telle que plusieurs salariés se sont suicidés. Cet exemple dramatique illustre qu'une influence malsaine va finir par avoir un impact énorme sur les collaborateurs, mais aussi sur l'image, les ventes… Au passage, les responsables ont peut être parfaitement rempli les objectifs qu'on leur avait fixé.

  Evaluez les impacts individuels, et leur effets en termes de temps, d'énergie et de coûts directs et indirects.

  Les impacts extérieurs, qu'ils soient juridiques, RH (attractivité du recrutement), ou commerciaux (image) sont bien plus difficiles à évaluer. Ne les laissez pas influencer à l'extérieur, même s'il s'agit des choses que personne ne veut faire comme de rédiger des pages basiques de votre site Web. Et encore moins s'il y a un impact sur vos collaborateurs en dehors de leur cadre de travail. Tout se paie même si vos ventes augmentent, même si vous gagnez aux Prud'Hommes.

• Le Bras-Cassé va avoir une certaine Efficience dans le Bracassage, limitée par le propre niveau de Bracassage de ses interlocuteurs (qui lui fournit sa limite d'impunité).

  Il n'est pas rare dans les entreprises, que certains managers se laissent influencer par des personnes qu'ils trouvent sympathiques. Et du coup lorsque le moment de la prochaine nomination arrive, il leur arrive de nommer des Bras-Cassés, pour des raisons d'affect. Ce n'est possible que dans la mesure de leur propre Bracassage, qui en chaîne va déclencher un ressentiment du reste de l'équipe, une démotivation (aucun intérêt à travailler bien), etc.

  Avec un de mes associés, j'ai un jour reçu une personne (appelons-le Charles) dans le cadre d'une embauche. Recommandé, très sympathique, discours parfaitement lissé. La société évoluant vite, nous cherchions quelqu'un à faire monter rapidement. Au delà de certaines réponses et incongruences que je guettais et qui m'indiquaient que ses compétences étaient trop nettement inférieures à ce que nous cherchions (c'est le jeu) et même à ce que lui prétendait (c'est le jeu aussi dans ce sens), j'ai fait attention à un point potentiellement problématique dans le discours de Charles : il nous a parlé de ses expériences sucessives en tant que directeur commercial et/ou du développement dans 5 sociétés différentes, qui ont toutes coulé. Une c'est imputable au hasard, deux ça arrive, trois c'est vraiment pas de chance, mais cinq... Charles semblait soit ne pas être compétent, soit n'être pas capable de surmonter son contexte. Nous ne l'avons donc pas recruté.

  Quelques mois après, nous avons découvert qu'un de nos amis, un associé historique de Xavier Niel, avait embauché Charles comme Directeur Général sur une de ses sociétés. En moins de dix jours, Charles avait entrepris de défaire tout ce qui fonctionnait dans son entreprise. Notre ami, s'en est rendu compte et à licencié Charles tout de suite. Lui, n'avait peut-être pas su détecter le Bras Cassé à l'embauche, mais il a su surveiller d'assez près et refuser de tolérer le Bras Cassé (pas de Bracassitude).

  Les pires Bras-Cassés ne peuvent pas nuire au-delà de leur fonction quand ils sont sous des managers efficients ou, au minimum, avertis (et suffisamment responsabilisés pour ne pas leur laisser d'impunité), suffisamment limités dans leurs actions par les systèmes et processus, et bordés dans leur zone d'influence.

  Choisir les interlocuteurs et les options d'un Bras-Cassé est la meilleure chose à faire à défaut de le changer poste (a minima).

• S'il est dans un poste transverse, il va pouvoir nuir plus largement, dans les gaps entre l'efficacité et l'efficience des entités et personnes avec lesquels il est en contact.

  Dans une entreprise de 10 000 personnes, on a facilement une douzaine de nouveaux entrants chaque jour (stagiaires et intérimaires inclus). Le service informatique qui met 5 semaines à installer un poste et à mettre en place les droits d'accès coûte plus de 2 millions d'euros par an à l'entreprise, répartis entre tous les services qui ont des nouveaux entrants qui auraient pu être nettement plus utiles pendant ce temps. Oui parce que même si leurs premiers jours ne sont pas les plus efficaces, reporter le problème de 5 semaines en les démotivant au passage ne va rien arranger.

  Il serait opportun de surveiller les gaps efficience/efficacité dans les personnes de la zone d'influence de vos Bras Cassés. D'autant plus pour les entreprises qui les gèrent en les mettant dans les fonctions centrales. Cette surveillance peut éviter des systèmes qualité ou des processus ridicules, des gens qui passent leur vie à faire des tableaux inutiles ou marginalement peu utiles (surtout au Contrôle de Gestion), des systèmes informatiques avec des biais monstrueux (temps de traitement, expérience utilisateur, défaut de visibilité, architecture dantesque…), des achats qui ressemblent au cirque Pinder, des techniciens en autarcie, et des fonctions support qui ressemblent à une république bananière. Et de ne rien voir parce que les objectifs des fonctions impactées semblent tenus eux aussi…

• Si on lui confie du temps, de l'énergie ou de l'argent, le Bras-Cassé va aussi bracasser ces périmètres parce que c'est dans son domaine d'influence. Mais aussi au-delà, car ces périmètres étendent sa zone d'influence.

  On confie un projet à un Bras-Cassé. Dans la mesure de sa propension au Bracassage, il va planter son projet. Maintenant son impact va s'étendre par exemple aux équipes qu'il coordonne et aux impacts qu'on attendait du projet et qui n'arriveront pas. Et la faute, si elle est détectée et sanctionnée, va, dans la mesure où lui a réussi à être irréprochable par rapport à ses objectifs, retomber sur d'autres.

  Il y a quelques années, TF1 Publicité à investi plus de 350 000 jours hommes dans le projet Optipub, qui visait à économiser jusqu'à 20% d'écrans publicitaires invendus. Le projet n'a jamais vu le jour, le DSI a… changé, le coût a été supérieur à celui annoncé, et le manque à gagner pour TF1 s'est compté en milliards.

• En plus des contextes qu'il va joyeusement Bracasser autant que faire se peut, un Bras-Cassé va souvent nuire au moral des gens autour de lui, et à la compétence qu'ils peuvent appliquer.

  • Généralement, le Bras-Cassé va faire perdre aux personnes avec lesquels il est en contact leur motivation (notamment en neutralisant le sens, et les options efficientes). La démotivation induite va par exemple réduire le temps passé au bureau et celui à travailler au bureau.
  • Une autre axe de nuisance des plus fréquents consiste à défocaliser les personnes avec lesquels il est en contact de ce qui serait utile à leur propre poste. Qu'il s'agisse du collègue qui passe sa vie à la machine à café, du manager qui a un tableau super-important à remplir pour avant-hier ou de celui qui interrompt le travail en permanence, la défocalisation répétée est un des pires tueurs d'efficience qui soient.
  • Le Bras-Cassé va – volontairement ou non – mettre en œuvre des mécanismes qui vont dé responsabiliser les gens et nuire à l'efficience globale. Cela pourra prendre par exemple la forme de Règles de Gestion dans des processus (cf ce qui a fini dans la législation et dans le fonctionnement de la Vème république), ou celle d'objectifs non pertinents (le CA plutôt que la marge, penser qu'on gagne de l'argent parce qu'on arrête un projet à 90% de ses coûts...).

Le Cône d'Ombre

Le Bras Cassé va quasi systématiquement Bracasser en dessus et en dessous de son poste dans la mesure où c'est possible (dans la limite du propre Bracassage des personnes en question). Il va dans la mesure du possible et dans celle de sa propre propension nuire à ses supérieurs et à ses équipes.

Au-dessus de lui il va nuire à l'information (notamment en camouflant ses propres nuisances) et donc à la prise de décision.

En-dessous, il va notamment créer des contextes qui empêchent les gens de travailler, voire créer une impunité sur l'efficience, et son influence effective étant plus forte en-dessous les dégâts risquent d'être plus importants sur une base constante.

C'est un peu comme un cône d'ombre, et qui dessine en-dessous une zone d'influence pour son Bracassage et une impunité pour celui des autres.

Le Cône d'Ombre fabrique un nivellement par le bas et du Contexte négatif : plus d'impunité pour l'efficience, on évite ce qui dépasse de l'efficacité.

"Heureusement", le Bras-Cassé n'a pas forcément la compétence ou la motivation pour neutraliser toute l'efficience en-dessous.

La Tolérance

Mon Postulat

« C’est la tolérance à l’inefficience de la personne en face qui permet à un Bras Cassé de nuire. »

Et ceci est valable que le Bras-Cassé soit votre supérieur, votre subordonné, ou une personne quelconque avec laquelle vous êtes en contact dans le cadre professionnel.

C'est aussi valable pour les relations personnelles, et si c'est en dehors du scope de cet article, relevons tout de même que les impacts du Bras Cassé vont se faire sentir dans l'ensemble de leur zone d'influence, et pour peu qu’on le tolère, jusque dans la vie des collègues en-dehors du bureau (harcèlement, mauvaise organisation ou pression mal gérée résultant d'horaires supplémentaires, etc.).

La Rétribution et l'Impunité

J'ai formulé il y a quelques années le principe de rétribution ainsi :

Le fait d'affronter les conséquences tend à limiter dramatiquement le Bracassage.

Les pires nids de Bracassage sont les endroits où l'impunité règne en maître. Nous vous laissons le soin de passer ces endroits en revue, nous n'en citerons qu'un, que nous estimons particulièrement significatif : la politique. Platon a dit il y a bien longtemps que « le début de la démagogie c'était la mort de la démocratie ». Il n'y a aucune raison que certaines déviances publiques changent tant que les citoyens ne feront pas de liens de cause à effet et laisseront l'impunité à certaines catégories de personnes.

Détectabilité

La Détectabilité joue un rôle majeur dans la capacité à identifier et donc à ne pas tolérer les Bras-Cassés et leurs nuisances.

A notre sens, c’est dans la mesure de la détection du bras cassé que nous sommes capables de réagir.

Trois jeux de facteurs influencent souvent la capacité de détection:

• L'absence d'un système de pilotage efficient – être efficient ne requiert pas seulement des indicateurs, cela requiert des actions correctives également.
• Le contexte peut rendre plus difficile la détection. Ainsi les Bras-Cassés qui sont sur des créneaux qui fonctionnent mieux que les voisins se détectent moins facilement.
• La Bracassitude crée un flou sur ce qu’il est possible de faire de manière générale. Il est difficile de voir ce qu’il y a derrière.

La tolérance et la nuisance à l'extérieur

La capacité à nuire d'un Bras-Cassé est à évaluer par rapport à l’entreprise dans son contexte et non par rapport à l’entreprise seule.

Dans l'entreprise, la nuisance se limite au plus près du Bras-Cassé, en agissant sur le delta entre l’efficacité (demandée explicitement) et l’efficience (souhaitable mais pas suivie), notamment par la consommation de ressources qui n’est pas réellement couverte par le système de pilotage.

Mais le Bracassage coute bien plus cher à l’entreprise quand il sort de l’entreprise.

A l'intérieur de l'entreprise, le non Bracassage du duo RH-Manager limite la nuisance d'un Bras-Cassé, en imposant une responsabilisation et une efficience par le système mis en place (ie l'efficience de l'efficacité de l'entreprise à limiter la nuisance).

Et d'autre part, la tolérance systémique au Bracassage à l'intérieur de l'entreprise – une forme de Bracassage en elle-même – ne limite la nuisance que dans une certaine mesure. Et bien plus souvent qu'on ne voudrait le croire, la créativité des Bras Cassés et/ou l'importance de leur influence est telle que la nuisance a des impacts en-dehors de l'entreprise. Et là cette nuisance est évaluée par des tiers qui sont souvent moins complaisants.

Et qui plus est, l'entreprise a un contrôle bien moindre sur ce qui se passe en-dehors, et sa tolérance ou sa capacité de régulation ne peuvent plus affecter la nuisance qui a dépassé l'entreprise. Et la détecter n'est pas forcément si facile… Certaines entreprises se sont rendu compte que leur service client était lamentable et leur générait une attrition client qui leur coûtait des millions après parfois des décennies.

Les Clés de la Nuisance

La grande majorité des entreprises, et c'est un euphémisme, va au mieux préférer mettre ses bras-cassé dans un placard pour les empêcher de nuire et/ou les cacher.

Et ce plutôt que de réfléchir aux pourquoi il est devenu Bras-Cassé, et d'y remédier. (A ce sujet, je ne saurais trop au passage vous encourager à lire l'excellent "Le Principe de Peter" – très court, trés édifiant.)

Il y a diverses raisons à cela, plus ou moins saines et plus ou moins justifiées. On y compte notamment l'illusion positive, l'Ego, les objectifs de "pas de vague" donnés ou auto décidés, et le fait d'avoir d'autres priorités (toujours au mépris de l'Efficience).

Comme nous l'avons dit précédemment, c'est le duo RH + Management qui est responsable de la capacité de nuisance (Tolérance/Impunité). Et force est de constater que ce duo est de fait insuffisant (ie lui-même en plein Bracassage). Je ne vais certainement pas me faire que des amis en l'énonçant, mais j'en veux pour preuve que sur un même secteur, la marge par collaborateur présente des écarts-types parfois violents (avec des rapports qui vont jusqu'à 1 pour 60 sur une même fonction, même sur des secteurs déjà bien établis).

Etudions d'un peu plus près ce qui permet la nuisance…

La différence entre l'Efficacité et l'Efficience

L'Efficacité c'est le résultat rapporté à l'objectif fixé.

L'Efficience, c'est le résultat rapporté aux ressources consommées.

La plupart des entreprises qui se pilotent réfléchissent en termes d'Efficacité. On regarde les résultats en fonction de l'objectif fixé à la personne ou à l'entité. Ce n'est déjà pas si mal, mais nous allons le voir, cela favorise dramatiquement les Bras Cassés, leur capacité à nuire, et leur capacité à se propager.

C'est dans le gap entre l'Efficacité et l'Efficience que les Bras Cassés vont pouvoir nuire le plus, car leurs objectifs définsent ce qui est une zone d'Impunité pour eux.

On pourrait raisonnablement considérer que d'une manière générale, ce qui coûte le plus d'argent, est soit une une zone d'objectifs définie incorrectement, soit ce qui est hors de la zone d'objectifs. Et ce sous réserve que la conduite, la mesure, le suivi ET le pilotage soient irréprochables.

Toute la mesure de l’Efficience qui n’est pas couverte par l’Efficacité crée un terrain de jeu libre pour les Bras-Cassés puisque ce sont des zones sur lesquelles il y a de fait une tolérance naturellement forte.

Ce sont donc les zones de non-couverture par le fonctionnement de l’entreprise qui deviennent naturellement le pré carré du Bras-Cassé. Et c’est là qu’ils vont s’épanouir et tendre à proliférer.

Mécanismes favorisant la Bracassitude

A mon sens, les éléments suivants favorisent la Bracassitude :

• L'Estimation Emotionnelle : le fait pour une personne de prendre ses décisions en fonction de son affect et de son état émotionnel, et non sur des critères factuels.
• Le Recrutement à la Française : on ne va pas se mentir, 15 ans dans un poste devraient plutôt inquiéter que rassurer, les écoles ou la durée des études n'ont pas un impact à la mesure du crédit qu'on leur accorde (un examen, une prépa ou un concours mesurent avec plus ou moins de pertinence une efficacité sur des enjeux plus ou moins opportuns dans un cadre bien précis qui est encore de nos jours trop loin de la réalité), beaucoup en sont encore au pifomètre ou à la graphologie à l'ère de la détection des mensonges et des méta programmes, et ne parlons même pas des processus de sélection des CV que l'on voit un peu trop souvent.
• La culture franchouillarde de contestation, de terrorisme intellectuel et d'assistanat : ces tendances ancrées culturellement amènent à des aberrations comme la discrimination positive, le refus de s'améliorer, la protection des Bras-Cassés, le laisser aller, le "pas de vagues", la résignation des dirigeants et tout un tas d'autres effets secondaires qui ne sont aucunement souhaitables – même si certaines motivations d'origine le sont, les déviances sont à éviter, et il y a souvent une clarification entre les causes et les effets qui n'est pas faite, et une responsabilité qui n'est pas prise.
• La Capacité d'Influence du Bras Cassé : le Bras-Cassé influent va être plus efficace à gangréner son environnement.
• L'Infantilisation du collaborateur : que ce soit par déficience de capacité managériale, par une obligation perçue comme la seule option face à la réalité, ou par un effet secondaire mal contrôlé de la mise en place de processus et de systèmes, la théorie du X et ses avatars ont vécu. Nous sommes en 2015, des réussites fabuleuses comme la transformation de l'ANPE Belge ont prouvé que la responsabilisation des collaborateurs était infiniment plus rentable.
• Le Bracassage ambiant et individuel : fatalement les Bras-Cassés vont nuire aussi quand c'est dans leur zone d'influence aux capacités de détection et à la capacité de rétribution de l'entreprise, créant par la même un contexte favorable à leur propre prolifération.
• Biais cognitif : Richard Bandler, inventeur de la PNL, a dit un jour "A langage négligé, résultats négligeables." Le manque de précision parfois dans une simple directive à très haut niveau peut avoir des répercussions dramatiques en termes d'impacts. Que ce soit via des systèmes (saisie, indicateurs, reporting…) ou individuellement (phrases, documents…), les Biais Cognitifs font que l'on lie des causes et des effets incorrectement, que l'on laisse des zones hors contrôle, que l'on se focalise sur le mauvais enjeu, etc. Le plus courant est l'équivalence complexe, qui grosso modo crée un lien douteux entre deux choses : "Si une personne n'est pas mon client, il faut lui envoyer une email" (spam), "Si on fait remplir un tableau de bord, on pilote" (illusion !), "Si on arbitre ce projet maintenant à 80% du chemin, on économise" (on a juste jeté l'argent déjà investi par la fenêtre, alors que l'option de poursuivre serait à évaluer en tenant compte du coût pour finir le projet mais en y ajoutant les gains prévus).
• Le système éducatif : étudier Jay Abraham ou Anthony Robbins à l'école à la place de Flaubert produirait certainement moins de Bras-Cassés au final. Entre le système de travail et d'évaluation, les programmes scolaires et les dogmes en vigueur, les aberrations du style de la méthode globale, on ne prépare pas vraiment des personnes qui vont réduire la Bracassitude. Cela n'engage que moi, bien sûr…
• Les Cônes d'Ombre : comme nous l'avons expliqué précédemment, un Bras Cassé donné va favoriser la Bracassitude dans son Cône d'Ombre. Il y a des endroits où il est difficile de bronzer. Il va y avoir propagation de Bracassitude plus ponctuelle/aléatoire horizontalement et une propagation massive verticalement vers le bas.

Mécanismes favorisant le Bracassage

• L'Illusion Positive : On a tendance à se croire plus efficace qu'on ne l'est. Chip et Dean Heath dans "Switch" citaient une étude dans laquelle 94% des enseignants interrogés se considéraient comme au-dessus de la moyenne. L'illusion positive inclut nos propres Bracassages et notre capacité à détecter un Bracassage inspiré par la personne en face. A méditer.
• L'Ego des dirigeants : les décisions prises à l'Ego ne sont pas par définition celles inspirées par la valeur ajoutée. Valable aussi bien pour les dirigeants politiques que ceux des entreprises.
• Les Facteurs d'Influence : tout ce qui permet à un Bras-Cassé d'influencer lui permet d'être plus "efficace" à nuire à sa zone d'influence, qu'il s'agisse de persuasion, d'intimidation, de négociation, de la faveur des puissants…
• Le Bracassage : le Bracassage, et notamment l'incompétence des personnes censées l'endiguer, est une source majeure de Bracassages supplémentaires. Pour vous rendre compte de l'ampleur du phénomène, regardez Kaamelott une demi-heure, remontez aux origines de certaines réglementations étranges ou de certains processus, ou négociez un stage dans certaines administrations.
• "Pas de vagues" : dans certains milieux, on préfère ne pas faire de vagues quand surviennent les problèmes. Le problème c'est que la Tolérance permet le Bracassage. Du coup on va préférer favoriser un Bras Cassé à quelqu'un qui refuserait le Bracassage (NB: cela favorise aussi la Bracassitude dès le recrutment).
• Le Fonctionnement par objectifs/scopes : ne responsabiliser que sur un point ou un autre en négligeant l'efficience globale, c'est donner le reste en guise de parc à jouets à tous les Bras-Cassés des environs.
• La non responsabilisation : toute cause induisant une non responsabilité génère une friche qui va également servir de parc à jouets. Si l'on résume, c'est le fait de donner des droits mais pas de devoirs (ce qui est particulièrement fréquent en France).
• Transversalité non éclairée : le fait d'agir sur des processus ou des fonctions transverses peut avoir un impact démultiplié.
  

  Par exemple, un acheteur qui veut approuver toutes les demandes d'achat mais ne les traite pas assez rapidement va mathématiquement générer des dysfonctionnements tôt ou tard.

• Biais des Processus et des Systèmes : Ce qui n'est pas couvert (ou pas correctement) par les processus et les systèmes mis en place va générer un Bracassage, et le mode de fonctionnement étant de la responsabilité de l'entreprise, il va être pris avec Tolérance…
• Défaut d'Assertivité, de Courage, de Surmontativité : soyons réalistes, il y a généralement besoin de peu de ces ingrédients pour neutraliser un Bracassage. Les quantités à disposition sont cependant inversement proportionnelles à la Bracassitude ambiante semble-t-il…
• Défaut de Rétribution : l'impunité perçue est une littéralement une invitation pour les nuisibles.